Page Text: كيف تتم عملية الإرجاع؟
بدء عملية الإرجاع
توجه إلى صفحة "طلباتي" واضغط على "إرجاع" (إذا كان المنتج مؤهلاً)؛ أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة لبدء عملية الإرجاع.
حدد موعد استلام المندوب للمنتج المرتجع
سيتم تحديد موعد الاستلام من قبل إحدى خدمات البريد السريع لدينا أو يمكنك أيضًا الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا لتحديد موعد الاستلام.
إرجاع سلعة
قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية بالختم والعلامات والملصقات في مكانها. ثم قم بتسليم الطرد إلى خدمة البريد السريع لدينا.
رد المبلغ
بمجرد وصول السلعة الخاصة بك إلى مستودعنا، ستخضع لفحص الجودة ثم ستجري عملية رد المبلغ المدفوع.
سياسة الإرجاع
1. يمكنك إرجاع منتج أو استبداله في الحالات التالية:
يوفر وصف المنتج تفاصيل مدة صلاحية الإرجاع وفي الحالات التالية:
استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
استلمت منتجًا تالفًا/معيبًا/منتهي الصلاحية.
تحتاج إلى استبدال المنتج بحجم مختلف من نفس المنتج.
أن يكون المنتج في حالة سليمة وقت الإرجاع أو الاستبدال.
2. حالة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال:
سنقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط عند توفر الشروط التالية:
وجود المنتجات في صندوق الشركة المصنعة الأصلي (عبوة البيع بالتجزئة - صندوق مغلق/مختوم) وكونها غير تالفة ولم يتم التلاعب فيها بأي شكل من الأشكال. يجب أن يكون ختم المنتج سليمًا ويجب أن يتضمن جميع الملحقات/الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.
بالنسبة إلى الملابس ومنتجات الموضة الأخرى، يجب عدم استخدام المنتج ووضعه في العبوة الأصلية مع جميع العلامات/الملصقات الأصلية المرفقة معه.
يرجى ملاحظة أنه إذا تم كسر ختم المنتج (أو إذا كانت العلامات مفقودة)، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 30%.
3. إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لإرشاد ممثل خدمة التوصيل لإلغاء استلام المنتجات من موقعك.
4. سياسة إرجاع موسعة
فترة الإرجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من تيله هي 15 يومًا (7 أيام لمنتجات البقالة) بعد التسليم. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنك قد تكون مشغولًا في بعض الأحيان وقد تفوتك فرصة إكمال طلب الإرجاع الخاص بك خلال الجداول الزمنية لدينا. لذلك، فإن سياسة الإرجاع لدينا مرنة وتوفر لك خيارات الإرجاع الموسعة أدناه:
إذا قمت بإرجاع المنتج
16 إلى 30 يوم بعد الشراء
80% من سعر المنتج
بعد 30 يوما من الشراء
لا يتم استرداد المبلغ، لا يسمح بالإرجاع
i)تأكد من أن يكون المنتج في وقت الإرجاع الممدد سليمًا ومختومًا، مع جميع العلامات أو الملحقات أو الهدايا المجانية إن وجدت.
\n ii) الإرجاع الممدد لا يشمل سلع البقالة.
5. قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي يذكر وصفها بشكل مباشر أنه لا يمكن إرجاعها
المنتجات غير القابلة للإرجاع من القائمة أدناه:
الملابس الداخلية/ملابس السباحة/اللانجري