Page Text: Perguntas frequentes
O que é um software de atendimento ao cliente?
Um software de atendimento ao cliente é um ponto de consolidação para o gerenciamento da jornada do cliente. Ele permite gerenciar o onboarding de novos clientes, coletar, organizar e responder às solicitações de suporte e garantir o crescimento e a satisfação da base de clientes.
Embora a maior parte das soluções de software de atendimento ao cliente resolvam um caso de uso específico, o Service Hub é único em sua conexão com a plataforma de CRM da HubSpot. Com recursos que facilitam o fornecimento de atendimento eficiente e personalizado, o Service Hub ajuda você a priorizar a experiência do cliente.
O software da HubSpot pode ser integrado a softwares e ferramentas de terceiros?
Pode apostar! Você encontrará mais de 1.000 integrações personalizadas no nosso App Marketplace . Do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger, é fácil conectar a HubSpot às ferramentas preferidas da sua equipe de atendimento ao cliente com apenas alguns cliques. Assim, você gasta menos tempo alternando entre diferentes ferramentas e mais tempo interagindo com seus clientes.
Posso implementar o software da HubSpot sem programadores ou desenvolvedores dedicados?
Com certeza. Com automação e orientação contextual integradas, você pode começar a usar o Service Hub sem precisar envolver desenvolvedores. E se você quiser mais personalização e conhecimento, nossos parceiros de soluções oferecem uma ampla variedade de suporte especializado para ajudar você a tirar o máximo de proveito da implementação da HubSpot.
A HubSpot vai ajudar a começar a usar o software?
Claro! Ajudaremos todos os usuários do Starter, Professional e Enterprise a configurar e colocar em operação rapidamente com um plano de onboarding personalizado, e nossos especialistas em onboarding estão à disposição para dar orientações sobre a configuração técnica. Sua equipe inteira de usuários gratuitos ou pagos também terá acesso aos nossos ativos fóruns da comunidade, cursos de treinamento da HubSpot Academy e uma central de conhecimento abrangente de guias do usuário e documentos de ajuda.
A que tipo de suporte ao cliente tenho acesso?
O premiado suporte ao cliente da HubSpot está pronto para ajudar com todas as suas dúvidas técnicas. Está com algum problema para configurar sua equipe? Não sabe como criar uma sequência? Sem problemas. Os clientes do Service Hub Starter têm acesso a suporte por chat ou e-mail, e os clientes que usam as edições Professional ou Enterprise também têm acesso a suporte por telefone 24/7. Para configurações especialmente complexas, as empresas também aproveitam o ecossistema expansivo de mais de 6.000 parceiros da HubSpot.
As ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot são realmente gratuitas?
Mas é claro! Não é preciso se inscrever para testar as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot; portanto, não você não precisa informar cartão de crédito para começar a usá-las. Conforme sua empresa cresce, nosso software cresce com você. Você pode fazer upgrade com facilidade para qualquer uma das edições premium da plataforma de CRM da Hubspot. Saiba mais sobre as ferramentas gratuitas de CRM e atendimento ao cliente da HubSpot .
O que torna o software de atendimento ao cliente da HubSpot tão popular?
Embora o Service Hub se destaque pela robustez e facilidade de uso dos recursos de suporte e help desk, ele também é famoso pela forma como ajuda você a colocar o cliente em primeiro lugar. Com canais para atender aos clientes onde eles estão e quando eles precisam, o Service Hub permite que você tenha interações contextualizadas e personalizadas com os clientes em qualquer momento da jornada. Além disso, o Service Hub inclui a funcionalidade de CRM da HubSpot e se integra perfeitamente com o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub, sua equipe inteira de front-office pode se unir em torno de uma visão completa do cliente. Por fim, você pode facilmente sincronizar o Service Hub com mais de 1.000 integrações personalizadas, do Jira ao SurveyMonkey e Facebook Messenger. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as ferramentas favoritas em uma só plataforma poderosa e fácil de usar.
Minha empresa já usa um sistema de CRM. Podemos integrá-lo com o Service Hub?
Com certeza. A HubSpot oferece uma integração nativa totalmente compatível do Salesforce que seja fácil de configurar e usar (disponível para clientes do Service Hub Professional e Enterprise). Também oferecemos integrações com muitos outros sistemas de CRM no HubSpot App Marketplace .
Como o Service Hub trabalha com o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub?
O Service Hub, o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub e o Operations Hub fazem parte da plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar você a crescer melhor. Quando você usa um ou mais hubs de forma integrada, seus dados são automaticamente conectados na plataforma, permitindo que você controle de forma fácil (e poderosa) a jornada completa do seu cliente, desde a primeira visita ao site, até o fechamento do negócio e a satisfação do cliente.
Minha empresa já usa o Marketing Hub e/ou Sales Hub e eu gostaria que minha equipe de atendimento ao cliente usasse o Service Hub. Qual é a vantagem?
Vendas e marketing são como começamos nossos relacionamentos com o cliente, mas não são necessariamente onde eles crescem. Com o atendimento ao cliente, as equipes experientes podem transformar questões de ajuda em oportunidades e ir além da solução para criar a um relacionamento. O Service Hub ajuda você a identificar oportunidades para aprofundar o relacionamento com o cliente, conectar-se ao front-office e aumentar a eficiência para que os clientes tenham uma experiência superior ao longo de sua jornada. Quando todas as ferramentas e dados das suas equipes de front-office são unidas na mesma plataforma, sua equipe de atendimento ao cliente tem o contexto integral das interações anteriores de cada cliente com as equipes de marketing e vendas, facilitando o suporte aos clientes de uma maneira muito mais significativa e poderosa.
Quanto custa o software de atendimento ao cliente da HubSpot?
Você pode começar a usar o Service Hub gratuitamente. Se você está procurando recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de vendas, a HubSpot também oferece recursos premium do Service Hub nas edições Starter, Professional e Enterprise .
Quanto tempo leva para implementar o software de atendimento ao cliente?
Você pode começar a usar o Service Hub em minutos, não em meses. O processo de onboarding conta com automação e orientação contextual integrada e, com as edições Starter, Professional e Enterprise, você conta com a parceria de um especialista em onboarding .
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O Service Hub faz parte de uma plataforma completa de CRM da HubSpot para ajudar o seu negócio a crescer melhor. Cada produto é poderoso sozinho, mas são ainda melhores quando usados em conjunto.
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